Modelo de Evaluación de Éxito de Sistemas E-Government Para Administraciones Tributarias: Reconociendo El Valor Público Desde La Perspectiva Del Contribuyente

A través de los sistemas E-government, las administraciones tributarias de los diferentes niveles de gobierno se interrelacionan con su usuario objetivo, en este caso el contribuyente, procurando que éste logre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales de una manera ágil, oportuna y eficiente, promoviendo a su vez, la construcción de valores públicos en esta parte interesada. No obstante, es importante evaluar si estos sistemas de información (SI) poseen las capacidades para cumplir los objetivos preestablecidos por este tipo de organización, los cuales poseen misionalidades, grupos de interés, perspectivas, contextos, factores y beneficios particulares en comparación con otra entidad de gobierno, y en la cual su éxito o fracaso, influye en las finanzas gubernamentales y el desarrollo de un territorio. Por tanto, el presente documento propone la construcción de un modelo de evaluación de éxito de sistemas E-government para administraciones tributarias, que posea un carácter particular y no general, donde los factores tradicionales de las teorías de éxito, deberían complementarse con constructos pertinentes para este contexto, como lo son: las consideraciones demográficas, la capacidad de parametrización oportuna por cambios normativos (flexibilidad), la brecha digital, permitiendo clasificar sus beneficios desde aspectos sociales, económicos, individuales, organizacionales, ambientales y de valor público, generando de esta manera un modelo holístico para este tipo de organización gubernamental, buscando que el contribuyente y sus intermediarios sean los protagonistas de esta valoración.