Sistemas de Rastreamento de Encomendas: Uma Análise da Satisfação dos Clientes B2b

Num ambiente altamente competitivo da economia atual, o uso da tecnologia de forma a aumentar a satisfação dos clientes é vital para as empresas. Assim, o presente artigo analisa a relação entre o rastreamento de encomendas e a satisfação dos clientes, por forma a se responder à questão principal: De que forma os sistemas de rastreamento de encomendas influenciam a satisfação dos clientes B2B com as empresas de transportes. Foi realizado um estudo qualitativo composto por entrevistas semiestruturadas a 12 profissionais da área da logística com experiência em sistemas de rastreamento de encomendas em diversos setores económicos. O estudo foi realizado em 2021 em Portugal. Segundo as opiniões recolhidas nas entrevistas, foi possível compreender que a poupança de tempo e a rapidez de obtenção de informação, entre outros fatores, foram os benefícios mais destacados pelos clientes, e que contribuem para a satisfação com transportadoras. Assim, conclui-se que será vantajoso para as empresas de transportes e logística disponibilizarem um sistema de rastreamento de encomendas aos seus clientes B2B, por forma a contribuir para satisfação e fidelização desses clientes, bem como melhorar processos a nível da logística.