Usando Crm Em Mercados B2b

Este artigo traz contribuições para a temática do CRM, focando em especial o impacto de fatores do marketing interno (a saber: formação e educação dos funcionários, apoio da gerência, comunicação interna e sistema de recompensas) no CRM no contexto de mercados Business-to-Business (B2B). Adicionalmente analisa o impacto do CRM na satisfação, confiança e compromisso destes clientes. Com efeito, existe hoje uma lacuna nos estudos de CRM nos mercados B2B. Para dar resposta a esta falha, este estudo foi conduzido sobre o mercado B2B português, tendo sido obtidas 60 respostas.