Satisfacción Percibida Y Determinantes Del Éxito Del E-Learning de Los Usuarios Posgraduales Bolivianos: Un Estudio Empírico Con Smart Pls Sem

Las transformaciones que va asumiendo, la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de San Francisco Xavier de Chuquisaca, entre las cuales se destaca la aplicación de un sistema de e-learning para el desarrollo de sus programas de posgrado, en esta perspectiva, evaluar la calidad del mismo se constituye en una labor fundamental, razón por la cual, el objetivo de la presente investigación fue, el de establecer la percepción de la satisfacción de los usuarios posgraduales y los determinantes de éxito del sistema e-learning de la Unidad de Posgrado Facultativa. Para alcanzar este objetivo se realizó una investigación cuyo enfoque es de tipo cuali-cuantitativo, vía el método del modelo de ecuaciones estructurales (SEM) y la aplicación del software SMART PLS 3. Se aplicó un cuestionario en línea a una muestra, con un tamaño de efecto mediano para 8 predictores, de 100 estudiantes bolivianos de los programas de diplomado, maestría y doctorado en el área económica empresarial. Los resultados obtenidos determinan que la calidad de la colaboración influye positivamente en el uso del sistema de e-learning de la Unidad de Posgrado. En cambio, la calidad del servicio y la interacción de los alumnos con los demás determinan el nivel de satisfacción del usuario y esta influye en el nivel de uso del e-learning, la misma que determina los impactos individuales de los usuarios de los programas de formación respectivos. Por tanto, la calidad de la colaboración, la calidad del servicio y la interacción percibida por los estudiantes serán las variables de éxito que contribuirán a incrementar directamente el uso y la satisfacción percibida por el usuario y, por lo tanto, el impacto individual.