La Adaptación de La Comunicación de Las Marcas En Facebook Durante La Crisis de Covid-19

A raíz de la pandemia, muchas marcas se vieron obligadas a adaptar su comunicación. Entre los mensajes difundidos se encuentran los de carácter emotivo, reflexivo, optimista e incluso lúdico. Este comportamiento ha sido analizado por algunos autores, denominando a esta adaptación del discurso de marca a la realidad de una crisis existente como Advertcrisis. El objetivo de este estudio es analizar cómo KFC, Cinemark y Samsung adaptaron su comunicación en Facebook durante la crisis del COVID-19. Para ello, se realizó una revisión comparativa de los mensajes antes y durante la crisis a través de una investigación cualitativa basada en el estudio de caso. Los resultados fueron contrastados con reflexiones teóricas, obteniendo como resultado que las tres marcas se encontraban inmersas en el escenario descrito por la teoría Advertcrisis.