O Crescimento do Interesse da Realidade Aumentada No Retalho: Uma Revisão da Literatura

As experiências da compra de qualquer bem têm sido altamente moldadas em elevado grau por uma multiplicidade de tecnologias que, para além de influenciar a experiência da compra, têm também conduzido a alterações relevantes na forma como as marcas trabalham a sua presença no meio digital. A Realidade Aumentada abordada neste artigo, enquanto tecnologia mediadora de experiências multissensoriais que fundem o mundo real com o digital, têm vindo gradualmente a ganhar uma presença cada vez maior na área do retalho. As equipas multidisciplinares das empresas da área têm, muitas vezes através dos seus Marketeers e Gestores da Marca, proposto a criação e promoção de experiências de cariz tecnológico distinto centrado no utilizador/cliente. Esta tendência tem ganho espaço não apenas no âmbito do comércio físico, mas cada vez mais no comércio online que ganhou um fôlego imprevisível antes da pandemia associada à COVID19. O objetivo deste artigo é o de apresentar uma revisão da literatura realizada em torno de um melhor entendimento do estado da arte na realidade Aumentada (RA) na área do retalho, o seu desenvolvimento nos últimos anos, e ainda, a identificação das marcas que mais têm apostado nesta tecnologia. Tendo por base de pesquisa a SCOPUS e a Web of Science, o artigo aqui apresentado demonstra que a investigação na área, apesar de existente, poderá ser talvez considerada como ainda numa fase introdutória e ainda à procura de uma maior maturidade do uso da RA na experiência do consumidor em particular.